文/Milton Chang

一本商業(yè)雜志中近期刊登的一篇文章中提到，在接受調(diào)查的公司中，60%以上的公司在招聘新員工時(shí)，將人際溝通能力作為最重要的技能。讓筆者很驚訝的是，這個(gè)比例居然不是99.9%。有效溝通將觀點(diǎn)傳遞給人們，它能夠?qū)ξ覀兯�做的所有事情產(chǎn)生巨大的差異，這是因?yàn)槲覀兘?jīng)常必須兜售我們的想法、施加影響，按照自己的意愿──找到一份工作，贏得資助，獲得資金開辦公司，以及說服人們站在我們這邊。

筆者在撰寫這篇關(guān)于溝通的重要性的論文時(shí)，有幸得到兩位朋友的意見：麻省理工學(xué)院市場(chǎng)與傳訊負(fù)責(zé)人David Tytell，以及Laser Focus World和New Scientist雜志的專職編輯Jeff Hecht。他們的意見都特別貼切，因?yàn)樗麄儍扇硕际羌夹g(shù)人員出身的職業(yè)作家。筆者轉(zhuǎn)述了他們的觀點(diǎn)，并感謝他們的分享。

當(dāng)筆者問David如何開始溝通時(shí)，他凝視筆者說，在你開始之前停頓一下，站在讀者或聽眾的角度思考。從他們的角度確定信息。決定你討論的哪些方面可以留下深刻的印象，以及如何能最好地傳達(dá)信息，以吸引他們的全部注意力。

因此，你必須了解你的聽眾，以及他們?nèi)绾慰创�你。隨后，David給筆者講述了一段YouTube視頻，展示的是盲人在街角乞討。盲人的標(biāo)語牌寫著“我是個(gè)盲人，請(qǐng)幫幫我！”這個(gè)盲人能夠不時(shí)地得到幾個(gè)硬幣。后來，一名路人——無疑是市場(chǎng)專業(yè)人員——幫助盲人將標(biāo)語修改為“這是美麗的一天，但是我卻看不見。”盲人隨后得到了大量的硬幣。這個(gè)視頻可能是刻意導(dǎo)演的，但的確顯示出如何讓你的情況顯得確實(shí)吸引人，在這個(gè)例子中通過吸引路人的情緒取代陳述事實(shí)。

筆者將從David和Jeff那里得到的一些有用信息進(jìn)行了概括：

講述故事。設(shè)想你在講故事，不管你寫的是什么，即使它是一份研究報(bào)告，從故事的梗概開始。如果你想吸引讀者全部的注意力，那就將故事變得有趣、令人興奮，并且充滿懸念。如果可能的話，將懸念保留到故事結(jié)尾，這樣讀者就將一直往下讀。可以使用以下的八要點(diǎn)故事線路：靜態(tài)（起點(diǎn)或現(xiàn)狀）、觸發(fā)（何事引發(fā)故事）、探索（構(gòu)建故事）、驚喜、關(guān)鍵選擇（重大決定）、高潮、反轉(zhuǎn)和結(jié)局。始終記住，告訴人們你想要告訴他們的東西。

簡(jiǎn)潔。能夠清晰而不拖泥帶水地表達(dá)自己至關(guān)重要。任何不必須的描述只會(huì)分散讀者的注意力。過多的信息也會(huì)湮沒主要信息——更糟的是，它會(huì)讓讀者產(chǎn)生反感。

撰寫、思考，然后反復(fù)修改。即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的作家在開始時(shí)也會(huì)有困難。記下任何浮現(xiàn)在腦海中的句子以便后續(xù)選用，不用擔(dān)心措辭或者想法的順序，因?yàn)樾薷暮鸵苿?dòng)文字是非常容易的。一直持續(xù)直至完成初稿。然后，反復(fù)精修文字！相信你能夠找到合適的方式，簡(jiǎn)潔地講述故事來傳遞你的訊息，特別是在間隔幾個(gè)小時(shí)后，再重新以新鮮的視角審視文字時(shí)。每遍減少20%的文本長(zhǎng)度并非不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。

經(jīng)常寫。熟能生巧！你甚至?xí)�成為更好的演講者。電子郵件的寫作為練習(xí)溝通技巧提供了絕佳機(jī)會(huì)。編輯草稿至少兩次，在點(diǎn)擊發(fā)送按鈕之前將文本長(zhǎng)度減少40%，這是一種良好的訓(xùn)練。

 Milton Chang曾是Newport和New Focus的總裁。他目前是mBio Diagnostics and Aurrion的主任。他是加州理工的理事，是IEEE、OSA和LIA會(huì)士�？蓪⒛�的商業(yè)、管理和事業(yè)問題發(fā)送至miltonchang@incubic.com與他溝通。